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物業管理模式介紹
瀏覽： 發表時間：2019-06-20 16:02:36
專業化的客戶服務
1.“全天候、全方位”及“全員”服務的推行，從接管開始，為客戶提供全天24小時、專業和理性的物業服務；
2. 開通24小時客戶服務專線，全天候接待客戶服務；
3. 實施“特約和委托服務”，代理客戶辦理節假日花卉租擺、專業設備維修保養、會議、禮賓預約服務等超值服務，充分體現物業服務的“增值”特性；
4. “公開、透明化” 的物業管理，及時和客戶進行溝通，定期進行客戶滿意度調查，讓物業服務公開透明，讓客戶更安心、放心；
5. 嚴格的檔案建設與管理，動態跟蹤客戶信息，及時提供針對性服務；
6. 人性化視覺導視系統的建立，融入管理與服務概念；
7. 專業的客戶接待禮儀服務，讓客戶感受星級服務的細膩與周到；
8. 健全的監督機制：建立“三級監查”制度、“客戶回訪”制，通過品質巡查、客戶滿意度調查和神秘訪客等措施，對服務質量實施定期跟蹤與監督。
